摩托罗拉售后支持方案

随着MOTOROLA全系列光网络产品、数据网络、宽带接入产品用于中国以及国际客户，MOTOROLA已经建立了立足中国并辐射全球的服务体系。MOTOROLA将利用强大的技术研发实力，完善的质量保证体系、先进的生产工艺和测试手段，保证设备的先进性、可靠性和稳定性。同时，MOTOROLA将不断改进服务质量，从设备的安装调试、工程维护、用户培训等各个环节，确保用户得到高效快捷的售后技术服务。
        

为了满足客户不同的需求，MOTOROLA提供了三种服务方式：保修服务、标准服务、高级服务

保修服务：保修期内的免费保修服务

服务内容包括：

1、硬件维修：除特定产品外，根据合同提供的所有设备，均可在保修期内享受免费维修服务，免费范围包括人工和修理或更换部件的费用。如果客户希望将保修期延长，我们将另外按销售价格的一定比例收取产品保修费用。
2、软件补丁：在产品保修有效期内及有效期后的90天内可免费下载适用于许可期的最新软件补丁。

备注：
a)、维修周期：产品的修复交还周期约为45天，不包括运输途中的时间，也就是由于运输和清关延误的时间。
b)、保修期：返修由MOTO亚太维修和物流中心受理或进行，已修复产品的保修期为90天或现有保修期的剩余时间，以客户收到修复产品时两者中较长者为准。此保修已包含人工费用和所修理或所更换部件的费用。 若已修复部件在该保修期内发生故障，MOTO亚太维修中心将负责维修或更换故障部件，不再另外收取费用。
c)、保修期外的修理：摩托罗拉将按照个案对保修期外的硬件进行修理，此前将向客户提供一份报价。

标准服务：基础收费服务项目(根据产品类别按不同比例收取服务费)

服务内容包括：
1、5*8电话支持服务：进入服务支持期后，客户将获得对应于所需服务支持的一个电话号码。该服务热线与我们的电话跟踪和管理数据库相连，负责向相关部门提供反馈，如产品部门等。
2、软件升级：1年期免费下载适用于许可期的最新系统软件升级版本。
3、远程拨入分析：应客户要求，摩托罗拉的支持工程师将通过安全的调制解调器拨入贵方的系统，进行远程故障诊断。
4、故障/解决方案数据库：1年内免费访问摩托罗拉故障/解决方案数据库，获取最新技术资料。

高级服务：高级收费服务项目(根据产品类别按不同比例收取服务费)
服务内容包括：
1、7*24电话支持服务：进入服务支持期后，客户将获得对应于所需服务支持的一个电话号码。该服务热线与我们的电话跟踪和管理数据库相连，负责向相关部门提供反馈，如产品部门等。
2、软件升级：1年期免费下载适用于许可期的最新系统软件升级版本。

3、远程拨入分析服务：应贵方要求，摩托罗拉的支持工程师将通过安全的调制解调器拨入贵方的系统，进行远程故障诊断。
4、故障/解决方案数据库：1年内免费访问摩托罗拉故障/解决方案数据库，获取最新技术资料。

5、高级组件更换：产品发生故障后，客户应通知当地摩托罗拉办事处，摩托罗拉将在两个工作日内安排人员将更换设备送至客户手中。客户应当利用摩托罗拉提供的替换设备更换故障设备。客户应将故障设备准备好，以便返回至当地摩托罗拉办事处。

6、现场硬件支持服务：如有必要，认证支持工程师将在随后两个工作日内赶到现场，更换故障部件。